"Hvad du ønsker, skal du få."
Sådan lyder en linje i en populær julesang, men det er ikke altid tilfældet.
Nogle gange er det den forkerte størrelse, den forkerte farve eller den helt forkerte model, der har fundet vej ind under juletræet.
Derfor skal flere af os ud i bytteræset, og en undersøgelse fra Dansk Erhverv forudser, at danskerne i år vil bytte julegaver for 300 millioner kroner. Men hvordan er det nu lige med bonner, byttemærker og fragt?
Når julegaven er købt i en butik:
Gaven kan byttes eller returneres, hvis det er aftalt ved købet. Vær opmærksom på, at det er de enkelte forretninger selv, der bestemmer, om gaven kan byttes og hvor længe.
Bytte- eller returrettigheder gælder kun i den forretning, hvor varen er købt, medmindre butikskæden har lovet, at varen kan byttes i alle forretninger.
Hvis en butik har fastsat en frist for bytte eller returnering, skal den overholdes.
Returret betyder, at forbrugeren kan kræve købesummen tilbage.
Butikken kan kræve dokumentation for, at varen er købt hos butikken eller kæden. Gem derfor altid din kvittering.
For at kunne returnere en vare skal den være ubeskadiget og må ikke være brugt.
Varen skal leveres tilbage i original emballage, hvis emballagen har betydning for varens værdi eller for muligheden for at sælge varen igen.
Hvis varer som for eksempel musik, film, kosmetik og hudpleje er plomberet, må plomberingen ikke være brudt.
Når julegaven er købt i en dansk netbutik:
Ved handel på internettet er der 14 dages fortrydelsesret, men nogle netbutikker forlænger perioden i julen. Vær her opmærksom på, om der gælder særlige vilkår for perioden efter de første 14 dage (det kan for eksempel være krav om, at varen skal være ubrugt og i original emballage).
Undersøg, om varen eventuelt kan byttes i den erhvervsdrivendes fysiske butikker.
Er der en særlig returseddel, der skal sendes med, hvis gaven skal byttes?
Som udgangspunkt skal modtageren selv betale for portoen, hvis varen skal sendes retur. Det er derfor værd at undersøge, om netbutikken tilbyder gratis returfragt.
Hvis modtageren ønsker at få pengene retur for gaven, skal man være opmærksom på, at købesummen vil blive udbetalt til den oprindelige køber af produktet og ikke til modtageren af gaven. Det er kun muligt at få hele købesummen tilbage, hvis varen leveres tilbage ubrugt og sammen med den originale emballage.
Hvis netbutikken er e-mærket, kan du være sikker på, at den lever op til lovgivningens krav.
Når julegaven er købt i en udenlandsk netbutik:
Er dine julegaver købt i en udenlandsk netbutik, er det vigtigt at være opmærksom på, i hvilket land netbutikken har hjemme. Hører den til i et EU-land, er man som forbruger beskyttet af den generelle regel om, at man har minimum to års reklamationsret og 14 dages returret.
Er det derimod en netbutik, der ikke har hjemme i et EU-land, er det sværere at sige noget generelt om byttevilkårerne, og man er som forbruger ikke beskyttet af lovfæstede rettigheder. Derfor er det ekstra vigtigt, at man som forbruger sætter sig grundigt ind i den enkelte butiks specifikke byttevilkår, herunder vilkår for returfragt og andre betingelser.
Kilde: Dansk Erhverv
